Любая крупная компания заинтересована в общении со своими клиентами. И покер-румы не исключение, ведь здесь замешаны большие финансовые суммы, и малейшие конфликты могут стать причиной краха. Служба поддержки partypoker готова помогать своим пользователям в любое время, в кратчайшие сроки и предоставляет русскоязычную квалифицированную помощь игрокам. Но это лишь заявления администрации, в реальности же дело обстоит иначе.
Способы связаться с саппортом
Прежде чем перейти к разбору эффективности обратной связи, следует разобраться, как она работает. Связаться с операторами можно различными способами, но сначала рекомендуется ознакомиться с уже имеющимися материалами в разделе «ЧЗВ». Если же ответ не удалось найти самостоятельно, тогда необходимо связаться с саппортом через: электронную почту, мобильную связь, онлайн-чат.
Первый способ подразумевает связь через partypoker support email. Это один из лучших вариантов, поскольку пользователю точно ответят на русском языке, максимально точно разъяснив ситуацию. Однако здесь надо быть внимательным – PartyPoker ценит время клиентов и создал несколько основных адресов, разбитых в зависимости от вида проблемы:
- [email protected] – любые вопросы связанные с игрой, но не освещённые в «ЧЗВ»;
- [email protected] – для решения финансовых проблем (пополнение/вывод средств);
- [email protected] – для тех, кто не уверен в своих силах и желает оградиться от высоких лимитов, больших проигрышей или казино (администрация может ограничить пользователю доступ к определённым возможностям по личной просьбе, хорошо помогает азартным игрокам и новичкам не проиграться).
Если проблема действительно важная и требует незамедлительного вмешательства или помощи персонала рума, пользуются телефоном поддержки partypoker. Причём номеров есть великое множество, а ответят представители на английском, русском или немецком языке:
- 00-800-7278-9145 – для звонков из России (работает круглосуточно и совершенно бесплатно);
- +350-2005-0509 – международный номер (также круглосуточный, а тарифицируется согласно расценкам оператора связи).
Поиск оператора в онлайн-чате не займёт много времени, но велика вероятность, что он будет англоязычным. Правда, всё же стоит отдать должное Пати Покер – чат действительно живой и способен дать ответ в максимально короткие сроки, но доступен он лишь для игроков на реальные деньги. Процедура запуска: Зайти в «Центр поддержки» >> Выбрать пункт «Запустить чат»; >> Ввести необходимые данные и ждать ответа.
Мнения и отзывы о техподдержке PartyPoker
Всё подвергается оценке и служба поддержки PartyPoker также. Комментарии пользователей сложно назвать позитивными или негативными, скорее очень разными. Большинство людей недовольны скоростью ответов и качеством языка сотрудников саппорта (ломаный английский или русский не редкость). Впрочем, они не отрицают, что уровень обслуживания достойный и не уступает конкурентам. Вот несколько советов, следуя которым можно повысить свои шансы на успешное решение проблем:
- Чётко формулировать вопросы;
- Не скрывать информацию, необходимую для точной верификации пользователя;
- Прилагать максимум фактов (скриншоты отлично объяснят оператору ситуацию);
Как итог — русская поддержка PartyPoker не идеальна, но отличается множеством вариантов связи, является бесплатной и позволяет получить исчерпывающие ответы на все игровые моменты. Единственное, что может стать причиной недовольства – языковые барьеры и скорость решения саппорта, однако это свойственно практически всем покер-румам современности.
